Politique de remboursement

ANNE & LOUIS PARIS

POLITIQUE DE RETOUR

Attention : Nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

1. Puis-je retourner ma commande ?
Oui, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

  • La commande doit inclure toutes les pièces, composants et l'emballage d'origine intact.
  • Le produit doit avoir été manipulé normalement. Nous n'acceptons pas les dommages résultant d'une manipulation négligente.
  • Les produits nécessitant une hygiène particulière doivent être soigneusement nettoyés avant d'entamer le processus de retour.
  • Le produit doit présenter un défaut ou une anomalie constaté(e) immédiatement après réception.
  • Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
  • Le retour est traité sous 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour est officiellement confirmé pendant cette période.

Important : Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons indépendantes de notre volonté.

2. Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, procédez comme suit :

  1. Envoyez un e-mail à : support@annelouisparis.com
  2. Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Motif du retour
    • Photo du produit (s'il est cassé ou défectueux)
    • Prénom et nom du client
    • Adresse complète du client

Important : Ne renvoyez pas le produit à l'expéditeur. Nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte après réception de votre e-mail.

3. Droit de rétractation (pour les consommateurs particuliers)
Si vous êtes un particulier concluant une transaction à des fins non liées à votre activité commerciale ou professionnelle, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu les marchandises.

Comme nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur passation. Nous ne pouvons donc pas annuler un envoi déjà en cours. Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez attendre d'avoir reçu le produit, puis le retourner selon la procédure décrite ci-dessus.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision d'annuler ce contrat par e-mail à support@annelouisparis.com. La rétractation est considérée comme effectuée une fois que nous avons reçu les produits.

4. Frais de retour et remboursement

  • Les frais d'expédition du retour sont toujours à la charge de l'acheteur.
  • Tous les produits retournés doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Asie (nous communiquerons l'adresse exacte lors du contact).
  • Une fois la notification de rétractation et les produits reçus, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat (à l'exception des frais de livraison d'origine si vous avez choisi une option autre que la livraison standard la moins chère) sous 14 jours.
  • Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

5. Envois en cours de livraison
Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de transport peuvent être plus longs que d'habitude, et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Si les produits sont déjà en cours de livraison, l'annulation n'est pas possible. Attendez de recevoir les produits, puis retournez-les. Vous pouvez bien entendu nous informer de votre rétractation à l'avance.

Pour accélérer le processus de retour, nous vous demandons de nous envoyer la confirmation d'expédition et le numéro de suivi à support@annelouisparis.com.

6. Résumé des points clés

  • Délai de retour volontaire : 30 jours à compter de la réception.
  • Délai de rétractation (consommateurs) : 14 jours à compter de la réception.
  • Frais d'expédition du retour : à la charge du client.
  • Adresse de retour : entrepôt central en Asie (communiquée lors du contact).
  • Délai de remboursement : 14 jours à compter de la réception du produit.
  • Conditions d'état : le produit doit être intact, sans dommages dus à une négligence, et dans son emballage d'origine.

Pour toute question, contactez-nous par e-mail à support@annelouisparis.com – nous serons ravis de vous aider.

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